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DISPONIBILITÉS
Un article que je veux n'est plus en stock, sera-t-il réapprovisionné ?
Certains articles sont remis en stock au cours de l'année selon la demande.
PRODUITS
Quelle taille choisir ?
Certains modèles taillent naturellement oversize, d'autres taillent normalement.
Consulte le guide des tailles sur chaque fiche produit pour choisir la bonne taille — en cas de doute sur une coupe compression, prends la taille au-dessus.
L'article reçu est défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés que l'article reçu ne soit pas conforme.
Contacte notre service client à contact@varkgym.com en indiquant ton numéro de commande pour trouver la solution adaptée. Ne renvoie pas ton article sans confirmation du service client.
LIVRAISON
J'ai commandé mais je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition ?
Dès réception de ta commande, nos équipes la préparent au plus vite pour la transmettre au transporteur.
Tu recevras un email de confirmation d'expédition avec ton lien de suivi dès que ta commande aura été traitée (compte 2 à 5 jours). Ce délai peut s'allonger lors des sorties de collection et des périodes chargées.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans l'Union européenne (sauf Chypre), en Suisse, en Norvège, en Islande, en Serbie, à Monaco, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays de destination. Le montant exact s'affiche après la saisie de tes informations de livraison.
La livraison est offerte dès 45 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec un lien de suivi. Tu peux aussi passer par la page « Suivi de commande » du site. Consulte-le régulièrement pour ne pas manquer la livraison.
Je suis absent au moment de la livraison, que faire ?
Si le colis ne peut pas être livré en ton absence, le transporteur te proposera plusieurs solutions : remise à un voisin, dépôt en point relais ou nouvelle présentation. Consulte ton numéro de suivi pour connaître les détails de ta livraison.
Le délai est dépassé et je n'ai toujours rien reçu, que faire ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les aléas rencontrés par le transporteur. Consulte ton lien de suivi pour voir l'avancement — si rien ne bouge, écris-nous à contact@varkgym.com.
COMMANDE
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant transmises automatiquement à la logistique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier une commande déjà validée. Vérifie bien tes informations et tes articles avant de valider ta commande.
Je n'ai reçu aucun email depuis ma commande, que faire ?
Tu as peut-être saisi une adresse email erronée, ou l'email est arrivé dans tes spams.
Contacte-nous à contact@varkgym.com pour résoudre le problème.
Ma commande est indiquée livrée mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Contacte-nous avec ton numéro de commande à contact@varkgym.com pour trouver une solution à ton problème.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Utilise la page « Suivi de commande » du site avec ton numéro de commande, ou le lien de suivi reçu par email après l'expédition.
RETOURS
Je veux retourner un article pour être remboursé, comment faire ?
Tu peux retourner un article sous 14 jours après réception, sans justification.
Pour faire un retour, contacte-nous d'abord à contact@varkgym.com avec ton numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, ni portés ni lavés, dans leur emballage d'origine. À réception, ton colis sera examiné ; si les articles ne sont pas dans leur état d'origine, le retour ne pourra pas être accepté et ils te seront renvoyés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception de l'article retourné, nous procédons au remboursement au plus vite. Le service client te le confirme dès qu'il est effectué. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé à l'achat et apparaît sous 5 à 10 jours selon ta banque.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne faisons pas d'échange direct. Retourne l'article dans les 14 jours suivant sa réception (voir la question sur les retours), puis passe une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Selon ton pays, Klarna et des moyens locaux comme Bancontact peuvent aussi être proposés. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Cela peut venir d'une erreur de carte ou d'un article en rupture. Réessaie en vérifiant bien tes informations.
Si ton compte a été débité sans confirmation de commande, contacte-nous au plus vite à contact@varkgym.com.